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汽车售后服务智慧管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话登记 | 业务接待,日期,单号,顾客姓名,联系电话,上次进站日期,车牌号码,车型,公里数,预约进站时间,维修费用估价,维修保养或故障内容,所需配件,电话记录,备注,受理部门,受理人,受理时间,处理部门,处理人,处理时间 |
| ...... 预约受理单 | 日期,单号,车主,联系电话,预约时间,车牌号码,车型,转相关部门,预约项目,预约内容,处理结果,回复意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 救援业务受理单 | 日期,单号,车主姓名,联系电话,事发日期,车牌号码,车型,事发地点,故障内容,处理结果,客户意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 保险理赔受理单 | 日期,单号,车主姓名,联系电话,事发日期,车牌号码,车型,事发地点,保单号码,保险公司名称,故障内容,处理结果,客户意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 客户咨询受理单 | 日期,车主姓名,联系电话,车型,状态,车牌号码,咨询类型,咨询项目,详细内容,处理结果,客户意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 客户建议受理单 | 日期,单号,车主姓名,联系电话,车牌号码,建议类别,状态,车型,建议内容,部门处理意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 客户反馈处理单 | 日期,单号,车牌号码,车辆识别号,公里数,车主,联系电话,态度,车型,责任所属部门,车辆目前状况,意见类别,意见项目,反馈内容及时间,调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果,处理方案部门负责人对该投诉的处理,内部改进打措施部门最高负责人批示,最后结果客服再跟踪客户的反馈意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| 基本资料设定 | |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| ...... 咨询类别名称 | 咨询类别,备注 |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别项目 | 咨询项目,所属咨询类别,备注 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 反馈信息类别,备注 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 反馈信息项目,所属反馈信息类别,备注 |
| ...... 客户基本信息 | 客户编号,车主姓名,使用人,直属关系,集团客户,性别,出生日期,农历出生日,合同号,VIP客户,Email,身份证号单位组织机构代码,邮政编码,单位,通信地址,职务,纪念日,固定电话,移动电话,销售顾问,业余兴趣,参加活动,拜访场所,车牌号码,发动机号,颜色,车型,车牌识别号,购买日期,生产日期,子锁匙密码,售价,购买地行家,购买类型,保险日期,购买金额,险种,保单号,信息来源,承保公司,备注1,备注2 |
| ............ 附属档案 | 客户编号,姓名,性别,与车主关系,出生日期,农历出生日,身份证号码,邮政编码,通信地址 |
| 业务单据查询/报表打印 | |
| ...... 预约电话登记查询 | 业务接待,日期,单号,顾客姓名,联系电话,上次进站日期,车牌号码,车型,公里数,预约进站时间,维修费用估价,维修保养或故障内容,所需配件,电话记录,备注,受理部门,受理人,受理时间,处理部门,处理人,处理时间 |
| ...... 预约受理单查询 | 日期,单号,车主,联系电话,预约时间,车牌号码,车型,转相关部门,预约项目,预约内容,处理结果,回复意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 救援业务受理查询 | 日期,单号,车主姓名,联系电话,事发日期,车牌号码,车型,事发地点,故障内容,处理结果,客户意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 保险理赔受理查询 | 日期,单号,车主姓名,联系电话,事发日期,车牌号码,车型,事发地点,保单号码,保险公司名称,故障内容,处理结果,客户意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 咨询类别,咨询项目,已处理,待处理,数量,处理率,未处理率,起始日期,截止日期 |
| ...... 客户建议受理查询 | 日期,单号,车主姓名,建议类别,建议内容,改进措施,起始日期,截止日期 |
| ...... 今天客户生日 | 客户编号,车主姓名,使用人,直属关系,集团客户,性别,出生日期,农历出生日,合同号,VIP客户,Email,身份证号单位组织机构代码,邮政编码,单位,通信地址,职务,纪念日,固定电话,移动电话,销售顾问,业余兴趣,参加活动,拜访场所,车牌号码,发动机号,颜色,车型,车牌识别号,购买日期,生产日期,子锁匙密码,售价,购买地行家,购买类型,保险日期,购买金额,险种,保单号,信息来源,承保公司,备注1,备注2 |
| ...... 客户反馈处理查询 | 日期,单号,车牌号码,车辆识别号,公里数,车主,联系电话,态度,车型,责任所属部门,车辆目前状况,意见类别,意见项目,反馈内容及时间,调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果,处理方案部门负责人对该投诉的处理,内部改进打措施部门最高负责人批示,最后结果客服再跟踪客户的反馈意见,受理部门,受理人,受理日期,处理部门,处理人,处理日期 |
| ...... 客户档案报表 | 客户编号,车主姓名,使用人,直属关系,集团客户,性别,出生日期,农历出生日,合同号,VIP客户,Email,身份证号单位组织机构代码,邮政编码,单位,通信地址,职务,纪念日,固定电话,移动电话,销售顾问,业余兴趣,参加活动,拜访场所,车牌号码,发动机号,颜色,车型,车牌识别号,购买日期,生产日期,子锁匙密码,售价,购买地行家,购买类型,保险日期,购买金额,险种,保单号,信息来源,承保公司,备注1,备注2 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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